Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov týkajúcich sa interakcií so zákazníkmi s cieľom zlepšiť kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov so silnými analytickými schopnosťami, ktorí majú záujem o zlepšovanie procesov a poskytovanie výnimočnej zákazníckej skúsenosti.
Ako analytik zákazníckeho servisu budete úzko spolupracovať s tímami zákazníckej podpory, marketingu a IT, aby ste identifikovali trendy, problémy a príležitosti na zlepšenie. Vašou úlohou bude vytvárať reporty, vizualizácie a odporúčania, ktoré pomôžu vedeniu prijímať informované rozhodnutia. Okrem toho budete monitorovať výkonnostné ukazovatele (KPI), ako sú doba odozvy, miera vyriešenia problémov a spokojnosť zákazníkov.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti s analytickými nástrojmi, ako sú Excel, SQL, Power BI alebo Tableau, a schopnosť komunikovať zistenia jasne a efektívne. Znalosť procesov zákazníckeho servisu a orientácia na zákazníka sú kľúčové.
Táto pozícia ponúka príležitosť ovplyvniť kvalitu služieb a priamo prispieť k rastu a úspechu spoločnosti. Ak máte vášeň pre dáta, zlepšovanie procesov a zákaznícku spokojnosť, táto rola je pre vás ako stvorená.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza údajov o interakciách so zákazníkmi
- Identifikácia trendov a problémov v zákazníckom servise
- Tvorba pravidelných reportov a vizualizácií
- Spolupráca s tímami zákazníckej podpory a marketingu
- Monitorovanie výkonnostných ukazovateľov (KPI)
- Navrhovanie zlepšení procesov na základe dát
- Podpora rozhodovania vedenia pomocou analytických výstupov
- Zabezpečenie kvality a presnosti údajov
- Vytváranie dashboardov pre sledovanie výkonnosti
- Školenie kolegov v oblasti interpretácie dát
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s analytickými nástrojmi (napr. Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Znalosť procesov zákazníckeho servisu
- Silné analytické a logické myslenie
- Schopnosť efektívne komunikovať zistenia
- Zameranie na detail a presnosť
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti analytiky, IT alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti s CRM systémami výhodou
- Záujem o zlepšovanie zákazníckej skúsenosti
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ovládate a ako ste ich využili v praxi?
- Ako by ste identifikovali problém v zákazníckom servise pomocou dát?
- Aké KPI považujete za najdôležitejšie pri hodnotení zákazníckej podpory?
- Ako by ste prezentovali zložité dáta neodbornému publiku?
- Mali ste niekedy skúsenosť s implementáciou zlepšení na základe analýzy?
- Ako zabezpečujete presnosť a kvalitu údajov?
- Aký je váš prístup k riešeniu neúplných alebo nepresných dát?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami pri zbere a analýze dát?
- Aké metódy používate na vizualizáciu dát?
- Ako by ste zmerali spokojnosť zákazníkov?
